官方回复：商品房出现质量问题如何处理？

之前针对网友提出的商品房出现质量问题如何处理这个问题，官方回复如下：

反馈：

1、住户发现质量问题应首先通过物业向建设单位(房产开发企业)反映，协商处理;

2、如果建设单位(房产开发企业)不按规定履行保修责任的，住户可以向工程所在地的住房和城乡建局下属的房屋质量投诉受理部门反映;

3、住房和城乡建局下属的房屋质量投诉受理部门受理后，对所反映的问题进行审核，对不在受理范围的明确告知不予受理，并告知不予受理的原因或可以投诉的部门，对在受理范围的进行受理登记;

4、受理登记后，将安排相关专业技术人员会同建设(开发)、施工、监理等单位到现场勘查，对于因施工质量等原因引起的房屋质量问题，投诉处理的相关人员应督促、协调房地产开发企业组织设计、监理和施工单位针对建筑工程质量投诉问题提出切实可行的处理方案，并经业主同意后按方案进行维修处理;

5、经协调，双方无法达成一致意见的，用户可以通过司法途径解决。